{"id":130565,"date":"2026-03-06T11:51:24","date_gmt":"2026-03-06T16:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ucatolica.edu.co\/portal\/?p=130565"},"modified":"2026-03-06T11:51:24","modified_gmt":"2026-03-06T16:51:24","slug":"pido-la-palabra-el-sistema-de-incidencias-para-fortalecer-la-participacion-de-la-comunidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ucatolica.edu.co\/portal\/pido-la-palabra-el-sistema-de-incidencias-para-fortalecer-la-participacion-de-la-comunidad\/","title":{"rendered":"Pido la Palabra: el sistema de incidencias para fortalecer la participaci\u00f3n de la comunidad"},"content":{"rendered":"\n<p>La Universidad Cat\u00f3lica de Colombia invita a estudiantes, docentes y egresados a utilizar \u201cPido la Palabra\u201d, un sistema de incidencias dise\u00f1ado para recibir y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) relacionadas con los servicios y procesos institucionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta herramienta busca fortalecer los canales de comunicaci\u00f3n entre la comunidad universitaria y la instituci\u00f3n, promoviendo la participaci\u00f3n activa y contribuyendo al mejoramiento continuo de los procesos acad\u00e9micos y administrativos. A trav\u00e9s de este sistema, los usuarios pueden manifestar sus inquietudes, compartir ideas o reconocer experiencias positivas dentro de la Universidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo utilizar el sistema Pido la Palabra?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El sistema est\u00e1 pensado para diferentes situaciones en las que miembros de la comunidad universitaria deseen expresar una incidencia o aporte, aplicado en las siguientes situaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuando se hayan agotado los conductos regulares o procedimientos institucionales sin obtener una respuesta satisfactoria.<\/li>\n\n\n\n<li>Expresar una opini\u00f3n sobre la calidad de los servicios acad\u00e9micos o administrativos de la Universidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Compartir una sugerencia o una idea innovadora que pueda contribuir a mejorar procesos o servicios institucionales.<\/li>\n\n\n\n<li>Ante un posible incumplimiento de una promesa de valor previamente acordada por la instituci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Al reconocer o felicitar un proceso o servicio que haya generado una experiencia positiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Canales para registrar una incidencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La Universidad ha dispuesto varios canales para facilitar el registro y seguimiento de las incidencias:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Plataforma web institucional<br><\/strong>Ingresando a la p\u00e1gina oficial de la Universidad, seleccionando el enlace <a href=\"https:\/\/pidolapalabra.ucatolica.edu.co\/\">Pido la Palabra<\/a>, eligiendo el perfil correspondiente (estudiante, docente o egresado) y generando un nuevo ticket en el sistema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Correo electr\u00f3nico<br><\/strong>Tambi\u00e9n es posible enviar la solicitud al correo institucional: <a href=\"mailto:servicioalcliente@ucatolica.edu.co\">servicioalcliente@ucatolica.edu.co<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Atenci\u00f3n presencial<br><\/strong>Radicando la solicitud por escrito en la Oficina de Correspondencia de la Universidad, ubicada en la Avenida Caracas #46-72, Piso 2.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Un canal para escuchar y mejorar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El sistema Pido la Palabra se consolida como un mecanismo clave para escuchar la voz de la comunidad acad\u00e9mica y fortalecer la gesti\u00f3n institucional. Cada incidencia registrada permite identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y seguir construyendo una experiencia universitaria basada en la calidad, la transparencia y la participaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Universidad Cat\u00f3lica de Colombia invita a estudiantes, docentes y egresados a utilizar \u201cPido la Palabra\u201d, un sistema de incidencias dise\u00f1ado para recibir y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) relacionadas con los servicios y procesos institucionales. 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