La Universidad Católica de Colombia ha implementado un Sistema de Atención de Incidencias – PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) a través del cual los estudiantes de la Institución tendrán la oportunidad de manifestar incidencias que no hayan podido ser solucionadas a través de los procesos institucionales establecidos, principalmente los consagrados en el Reglamento del Estudiante.

Este sistema es un mecanismo de comunicación bidireccional y una herramienta gerencial para el control y el mejoramiento continuo de los procesos y servicios que ofrece la institución a los estudiantes, y el diseño de este sistema se fundamentó en la adopción y la adaptación para la Universidad de la norma ISO10002:2004, relativa a la gestión de reclamaciones y la satisfacción del usuario.

¿Cuál es el objetivo de tener un Sistema de Incidencias de PQRSF?

Es el de canalizar, atender y resolver oportunamente las incidencias que los estudiantes de la Universidad Católica de Colombia tengan sobre los procesos y servicios prestados, analizar su impacto potencial y real, y convertirlos en fuente de mejora continua para la Institución.

¿En qué momento los estudiantes deben hacer uso del Sistema PQRSF?

Cuando tengan alguna Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación que no hayan podido resolver a través de los procesos preestablecidos en los reglamentos institucionales, principalmente la normatividad del Estudiante. Por eso es muy importante, antes de hacer uso del sistema, consultar detalladamente dicho reglamento, lo cual puede hacerse dando clic aquí.

¿Cómo saber qué tipo de incidencia se debe manifestar y en qué tiempos se recibe una respuesta?

A continuación definimos cada uno de los tipos de incidencia y su tiempo de respuesta:

Tiempo de Respuesta: Para derechos de petición son 15 días hábiles. Para peticiones de información o documentación, son 10 días hábiles.

Tiempo de Respuesta: Máximo 15 días hábiles.

Tiempo de Respuesta: Máximo 15 días hábiles.

Tiempo de Respuesta: Máximo 10 días hábiles.

Tiempo de Respuesta: Máximo 5 días hábiles.

¿Cómo puede el estudiante manifestar una incidencia?

A través de uno de los siguientes canales:

Los invitamos a ver el siguiente “Video Youtuber” para conocer más detalles sobre el sistema PQRSF de la Universidad Católica de Colombia.

Política de tratamiento de datos personales

Autorizo conforme a las disposiciones estatutarias en materia de Habeas Data, específicamente el Acuerdo No. 02 del 4 de septiembre de 2013 (Acuerdo), así como las demás normas vigentes, con el fin de garantizar para los titulares de la información la protección y tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes y complementarias de la materia, así como lo prescrito en la ley 2300 de 2023, referente al contacto con fines comerciales, de manera libre, previa y voluntaria a la Universidad Católica de Colombia, a dar el tratamiento de mi información, para que en desarrollo de sus funciones propias como Institución de Educación Superior y su finalidad Académica y Administrativa, pueda recolectar, recaudar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, intercambiar, compilar, dar tratamiento y/o transferir a terceros y disponer de los datos por mi suministrados en el presente formulario, así como a enviar información relacionada con la oferta de sus programas académicos a través de los medios de contacto que se señalen de forma voluntaria por parte del titular de los datos personales. 

Mediante la presente autorizo especialmente a dar tratamiento a mis Datos Personales de conformidad a la actividad académica y administrativa, a enviar comunicaciones de carácter académico, especialmente la relacionada con sus programas de estudio a través de llamadas, correo institucional y/o el sugerido a título personal por el titular de la información, así como mediante mensajería de datos a través de SMS y WhatsApp o demás aplicaciones de mensajería instantánea, así como a través de redes sociales, conforme a las franjas horarias dispuestas y autorizadas por la ley 2300 de 2023 y las demás disposiciones vigentes sobre este aspecto, y la grabación de las sesiones de aulas virtuales en las cuales participe o en los escenarios académicos a los que asista en desarrollo del programa académico para el cual me he matriculado.  

En caso de cualquier inquietud, petición, queja o reclamo sobre habeas data, podrá dirigirse al correo electrónico: contacto@ucatolica.edu.co o contactar directamente en nuestra sede principal ubicada en la Avenida Caracas Número 46 – 72, en la ciudad de Bogotá D.C. “