La Universidad Católica de Colombia invita a estudiantes, docentes y egresados a utilizar “Pido la Palabra”, un sistema de incidencias diseñado para recibir y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) relacionadas con los servicios y procesos institucionales.
Esta herramienta busca fortalecer los canales de comunicación entre la comunidad universitaria y la institución, promoviendo la participación activa y contribuyendo al mejoramiento continuo de los procesos académicos y administrativos. A través de este sistema, los usuarios pueden manifestar sus inquietudes, compartir ideas o reconocer experiencias positivas dentro de la Universidad.
¿Cuándo utilizar el sistema Pido la Palabra?
El sistema está pensado para diferentes situaciones en las que miembros de la comunidad universitaria deseen expresar una incidencia o aporte, aplicado en las siguientes situaciones:
- Cuando se hayan agotado los conductos regulares o procedimientos institucionales sin obtener una respuesta satisfactoria.
- Expresar una opinión sobre la calidad de los servicios académicos o administrativos de la Universidad.
- Compartir una sugerencia o una idea innovadora que pueda contribuir a mejorar procesos o servicios institucionales.
- Ante un posible incumplimiento de una promesa de valor previamente acordada por la institución.
- Al reconocer o felicitar un proceso o servicio que haya generado una experiencia positiva.
Canales para registrar una incidencia
La Universidad ha dispuesto varios canales para facilitar el registro y seguimiento de las incidencias:
1. Plataforma web institucional
Ingresando a la página oficial de la Universidad, seleccionando el enlace Pido la Palabra, eligiendo el perfil correspondiente (estudiante, docente o egresado) y generando un nuevo ticket en el sistema.
2. Correo electrónico
También es posible enviar la solicitud al correo institucional: servicioalcliente@ucatolica.edu.co
3. Atención presencial
Radicando la solicitud por escrito en la Oficina de Correspondencia de la Universidad, ubicada en la Avenida Caracas #46-72, Piso 2.
Un canal para escuchar y mejorar
El sistema Pido la Palabra se consolida como un mecanismo clave para escuchar la voz de la comunidad académica y fortalecer la gestión institucional. Cada incidencia registrada permite identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y seguir construyendo una experiencia universitaria basada en la calidad, la transparencia y la participación.